مدارک موردنیاز :
الف ـ اشخاص حقیقی
1ـ تصویر (کپی‌) شناسنامه

2ـ رسید پرداخت وجوه مربوطه طبق تعرفه های مربوطه که هم اکنون این مبلغ 4.400.000 ریال می باشد.

3ـ در مورد اتباع بیگانه معرفی نامه از اداره کل امور اتباع بیگانه و برای کارکنان سفارتخانه ها و نمایندگیهای سیاسی کشور های خارجی در ایران معرفی نامه از وزارت امور خارجه

ب) اشخاص حقوقی ( شرکتهای خصوصی و دولتی و ادارات)

1ـ گواهی اداره ثبت شرکتها حاوی اسامی صاحبان امضاء مجاز و آخرین اقامتگاه شخص حقوقی و یا ارائه روزنامه رسمی حاوی موارد فوق در صورتیکه حداکثر دو ماه از تاریخ انتشار روزنامه نگذشته باشد .

2ـ رسید پرداخت وجوه مربوطه طبق تعرفه های مربوطه که هم اکنون مبلغ 4.400.000 ریال میباشد.

تبصره 1ـ‌ در مورد وزارتخانه سازمانها و مؤسسات و شرکتهای دولتی نهادهای رسمی انقلاب اسلامی با معرفی بالاترین مقام دستگاه اجرائی و تکمیل کارت اشتراک توسط نماینده معرفی شده و پرداخت وجوه مربوطه طبق مصوبات .

تبصره 2ـ‌ در مورد سفارتخانه ها و نمایندگیهای سیاسی کشورهای خارجی در ایران معرفی نامه وزارت امور خارجه و در خصوص خبرگزاریها و خبرنگاران خارجی معرفی نامه وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی الزامی می باشد.

ج) نکاتی که در هنگام ثبت نام باید به آن توجه کرد عبارتند از:

1ـ ثبت نام مطابق آگهی صورت می گیرد و برای هر شهر فقط در همان شهر با پیش شماره تلفن همراه همان شهر تحویل می شود . توصیه می شود متقاضیان محترم در شهر محل اقامت خود ثبت نمایند زیرا مکالمه از تلفن همراه یک شهر در شهر دیگر 20 درصد هزینه جابجائی اضافه دربرخواهد داشت .

2ـ ثبت نام بیش از یک شماره برای هر متقاضی بلامانع است به شرط آنکه ثبت نام برای هر شماره به صورت مستقل انجام پذیرد.

3ـ تهیه گوشی تلفن همراه به عهده متقاضی می باشد .

تعویض سیم کارت معیوب یا مفقود شده

مشترکین تلفن همراه در صورت بروز دو حالت ذیل جهت تعویض سیم کارت اقدام خواهند نمود:

الف)- چنانچه تلفن همراه خود را به هر دلیل مفقود نمایند .

الف- 1- در این حالت مشترک در اولین فرصت به همراه شناسنامه تلفن همراه و کارت شناسائی معتبر به یکی از واحدهای مشترکین مراجعه و مفقودی تلفن همراه را اعلام و در خواست قطع تلفن به دلیل مفقودی می نماید.

الف – 2- حداکثر ظرف 3 روز باید مشترک ضمن مراجعه و اعلام آخرین وضعیت سیم کارت مفقودی به واحد مشترکین مذکور در صورت عدم پیدا شدن نسبت به اخذ سیم کارت جدید اقدام نماید.

تذکر: در صورت عدم مراجعه مشترک تا 3 روز پس از اعلام قطع مفقودی شرکت مخابرات طبق مقررات موجود نسبت به وصل مجدد تلفن و احتساب هزینه وصل برای مشترک اقدام خواهد نمود.

الف -3 – چنانچه ظرف 3 روز سیم کارت مفقودی پیدا شده باشد مشترک ضمن مراجعه حضوری در خواست وصل مجدد تلفن همراه را خواهند نمود.

الف -4 – هزینه اعمالی در صورت حساب مشترک در صورت اخذ سیم کارت جدید معادل 170000 ریال خواهد بود.

ب) – چنانچه سیم کارت تلفن همراه دچار نقص فنی بوده و امکان ارتباط دهی با آن فراهم نباشد.

1- در این حالت مشترک با در دست داشتن شناسنامه تلفن همراه و کارت شناسائی معتبر به یکی از دفاتر امور مشترکین تلفن همراه مراجعه نموده و در خواست تعویض سیم کارت معیوب خود را می نماید.

2- دفاتر مشترکین تلفن همراه بلافاصله نسبت به تعویض و واگذاری سیم کارت جدید اقدام نمود.

3- هزینه اعمالی در صورتحساب مشترک برای تعویض سیم کارت معیوب معادل 70000 ریال خواهد بود.

قطع تلفن همراه

مشترکین تلفن همراه در صورت مفقود نمودن تلفن همراه و یا در پاره ای موارد به دلایل شخصی در خواست قطع تلفن همراه را دارند در این صورت مشترک با دردست داشتن شناسنامه تلفن همراه و کارت شناسائی معتبر به یکی از واحدهای امور مشترکین تلفن همراه مراجعه و در خواست خود را تحویل کارکنان این واحدها می نمایند.

تذکر : حداکثر زمان قطع تلفن برای وضعیت مفقودی 3 روز و برای وضعیت در خواست مشترک نیز 6 ماه بوده و پس از انقضای مدتهای مذکور شرکت مخابرات راسا نسبت به وصل مجدد اقدام نموده و هزینه وصل به مبلغ 20000 ریال برای مشترک محسوب خواهد گردید.

تغییر یا اصلاح آدرس

الف - چنانچه آدرس مشترک تغییر نماید مشترک باید با در دست داشتن شناسنامه تلفن همراه و کارت شناسائی معتبر به امور مشترکین محل خود مراجعه و آدرس جدید خود را ارائه نماید. هزینه اعمالی در صورتحساب تلفن همراه برای تغییر آدرس معادل 50000 ریال می باشد.

ب – چنانچه آدرس مشترک در شناسنامه تحویلی از طریق مخابرات اشتباه بوده و یا اینکه آدرس مشترک از طریق تغییر نام محل توسط شهرداری و یا ارگانهای دولتی تغییر اسمی پیدا کند مشترک باید در دست داشتن شناسنامه تلفن همراه و کارت شناسائی معتبر و مدارک مثبته به واحد مشترکین تلفن همراه مراجعه و درخواست اصلاح آدرس نماید. اصلاح آدرس بدون هزینه انجام بپذیرد

تغییر نام تلفن همراه :

چنانچه مشترک قصد تغییر نام تلفن همراه را داشته باشد باید با در دست داشتن مدارک ذیل به واحد مشترکین تلفن خود (محلی که تلفن همراه را از آن تحویل گرفته ) مراجعه نماید با توجه به اینکه تغییر نام بصورت یک مرحله ای بوده وبه محض تحویل مدارک سند تغییر نام آماده امضاء می گردد فلذا حضور خریدار و فروشنده در هنگام تحویل مدارک الزامی می باشد.

مدارک مورد نیاز:

1- اصل حواله بانکی به مبلغ 100000 ریال در وجه حساب 90147 بانک ملی شعبه مخابرات تهران

2- کپی حواله بانکی

3- یک سری کپی شناسنامه از کلیه صفحات شناسنامه خریدار

4- فرم فروش تلفن همراه که توسط فروشنده تکمیل شده باشد(این فرم در واحد مشترکین ارائه می گردد)

5- فرم تکمیل شده تعهدات مشترک توسط خریدار(این فرم در واحد مشترکین ارائه می گردد)

6 - اصل آخرین صورتحساب پرداخت شده و یک برگ کپی صورتحساب
7- اصل شناسنامه تلفن همراه
8- تکمیل فرم تغییر آدرس توسط خریدار آدرس باید کامل بوده و کد پستی 10 رقمی نیز ارائه گردد.

تبصره: در صورت مفقود شدن شناسنامه تلفن همراه مشترک ( فروشنده ) قبل از تحویل مدارک به واحد مشترکین مراجعه و متنی مخصوص بعنوان اقرار نامه اخذ و نسبت به تکمیل و امضاء اقرار نامه بصورت محضری در یکی از دفاتر رسمی اقدام و اصل اقرار نامه را به عوض شناسنامه تلفن همراه تحویل امور مشترکین نماید.

فعال نمودن سرویسهای ویژه :

در حال حاضر امکان واگذاری سرویسهای ویژه به شرح ذیل برای مشترکین تلفن همراه وجود دارد مشترکین محترم جهت فعال نمودن هر یک از سرویسها باید شخصا با در دست داشتن شناسنامه تلفن همراه و کارت شناسائی معتبر و آخرین قبض پرداخت شده به امور مشترکین مراجعه و درخواست خود را ارائه نماید.

سرویسهای ویژه : هزینه ماهیانه هزینه دوره (2ماه)

 سرویس نمایشگر

- سرویس محدودیت 6000 ریال 12000 ریال

تعرفه های تلفن همراه :

ـ ثبت نام تلفن همراه (بدون گوشی) مبلغ 4 میلیون و 400 هزار ریال

ـ آبونمان هر خط تلفن همراه ماهانه برابر 6000 ریال

ـ نرخ مکالمات تلفن همراه

تبصره 1: نرخ هر پالس تلفن ثابت در حال حاضر 4/2 ریال می باشد .

1/10ـ نرخ کارکرد در هر دقیقه ارتباط تلفن ثابت به تلفن همراه و همچنین تلفن همراه به تلفن ثابت معادل 8 پالس مکالمه تلفنی (309 ریال) و نرخ کارکرد هر دقیقه ارتباط تلفن همراه به تلفن همراه معادل نرخ 10 پالس مکالمه تلفنی (387 ریال) می باشد .

بدیهی است درمحاسبه تعرفه مکالمات تلفن همراه، نرخ های مکالمات بین شهری، بین الملل ، جابجایی و .. در صورت استفاده به مبلغ مذکور اضافه خواهد شد .

2/10ـ فرمول اصل محاسبه نرخ مکالمات تلفن همراه به شرح زیر است:

الف ـ هزینه یک دقیقه مکالمه تلفن همراه به ثابت = 8 پالس + هزینه جابجایی + هزینه مکالمات بین شهری یا بین الملل

ب ـ هزینه یک دقیقه مکالمه تلفن همراه به همراه = 10 پالس + هزینه جابجایی + هزینه مکالمات بین شهری

3/10ـ در صورت ارتباط تلفن همراه داخل کشور با تلفن خارج از کشور اعم از ثابت یا همراه بر اساس فرمول (ب) عمل می شود .

4/10ـ هزینه جابجائی:
چنانچه مشترک تلفن همراه در شهری به غیر از شهر مبدأ تحویل تلفن همراه ، از تلفن خود برای انجام مکالمات استفاده کند، هزینه جابجایی معادل 20درصد نرخ پایه، به هزینه مکالمات وی اضافه خواهد شد0 

خدمات رایگان

1/11ـ درخواست قطع خدمات ویژه

2/11ـ درخواست ریز مکالمات

3/11ـ صدور صورتحساب المثنی

4/11ـ خدمات انتقال و انتظار مکالمه

5/11ـ باز کردن قفل (PUK) تلفن همراه

تعرفه خدمات جنبی تلفن همراه

1/12ـ تحویل سیم کارت برای تلفن همراه مفقود شده یا به سرقت رفته مبلغ 170 هزار ریال

2/12ـ تعویض سیم کارت سوخته مبلغ 70 هزار ریال

3/12ـ هزینه وصل مجدد تلفن همراه 20 هزار ریال

4/12ـ تغییر نشانی (آدرس) مبلغ 50 هزار ریال

5/12ـ انتقال امتیاز تلفن همراه توسط مخابرات مبلغ 100 هزار ریال

6/12ـ انتقال فیش تلفن همراه مبلغ 50 هزار ریال

کلیه هزینه های فوق الذکربا احتساب 5% مالیات و 1% عوارض از مشترک اخذ خواهد شد.

مسائل حقوقی تلفن همراه:

عدم انتقال قطعی:

در صورتی که صاحب تلفن همراه به قصد معامله مبادرت به تنظیم سند و وکالت نماید و به شخصی که خریدار تلفن همراه است وکالت دهد که به جای وی اقدامات انتقال را انجام دهد، مادامی که انتقال به طریق قانونی انجام نگیرد تلفن همچنان به نام صاحب تلفن باقی است و مسئولیت ها و تعهدات او شامل پرداخت آبونمان، هزینه های کارکرد و پیشگیری از سوء استفاده و ایجاد مزاحمت از بین نخواهد رفت . در مواردی که وکیل عمداً یا سهواً مراحل انتقال را به تعویق می اندازد گرفتاریها و مشکلات زیادی را برای صاحب تلفن همراه ایجاد می کند که رهایی از آنها مستلزم صرف هزینه های قابل توجهی است.

در این مورد نه تنها ممکن است برای انتقال دهنده (صاحب تلفن) مشکلاتی ایجاد شود، بلکه این امکان وجود دارد که به انتقال گیرنده (خریدار) نیز زیانهایی وارد شود، زیرا همواره در معرض عزل از سوی موکل خود قرار دارد و حتی با فرض اینکه وکالت نامه غیرقابل عزل باشد، موکل (انتقال دهنده) میتواند موجب اختلال در استفاده وکیل از تلفن همراه شود و در صورتی که یکی از طرفین فوت کند، وکالتنامه فسخ خواهد شد .

اجاره تلفن همراه از طریق واسطه :
در مواردی که صاحب تلفن همراه برای کسب درآمد، تلفن همراه خود را در ازای مبلغ معینی در هرماه (اجاره) در اختیار شخص واسطه دلال قرار می دهد و او نیز در ازای پیش دریافت به صورت رهن در اختیار شخص دیگری می گذارد بسیار اتفاق افتاده است که شخص واسطه پس از وصول رهن از اشخاص متعدد، ناپدید و متواری شده است و مشکلاتی را برای صاحب تلفن ایجاد کرده است .

ممکن است شخصی که تلفن همراه را اجاره کرده است، مبالغ کلانی هزینه ایجاد نماید و سپس متواری شود که در این موارد هزینه ها از صاحب تلفن مطالبه می شود لذا توصیه می شود که از واگذاری تلفن همراه به صورت رهن، اجاره یا وکالت جداً خودداری و جز به صورت قطعی از طریق تنظیم سند صلح رسمی در دفاتر اسناد رسمی و یا واحدهای امور مشترکین تلفن همراه نسبت به انتقال قطعی تلفن همراه خود اقدام ننماید .

ـ سوء استفاده از تلفن همراه:
در مواردی که تلفن همراه در اعمال مجرمانه یا نظایر آنها مورد استفاده قرار گیرد مسئولیتش بر عهدة مشترک است، توصیه می شود مشترک تلفن همراه هرچند بطور موقت آن را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهد .
- سوء استفاده ا ز شناسنامه تلفن همراه:
در صورتی که شناسنامه تلفن همراه مفقود شود و یا به سرقت رود، صاحب تلفن باید فوراً به دفاتر امور مشترکین اطلاع دهد تا از جعل و دستکاری و سوء استفاده از آن جلوگیری شود .

- سوء استفاده ا ز فیش تلفن همراه:
فیش ثبت نام تلفن همراه دلیل پرداخت مبلغ اولیه تلفن همراه است و سند مالی محسوب می شود و در صورت فقدان یا به سرقت رفتن آن، صاحب فیش تلفن همراه باید با مراجعه به دفاتر امور مشترکین در مورد دریافت المثنی اقدام نماید در غیر اینصورت فیش مفقود شده ممکن است مورد سوء استفاده قرار گیرد.

- نقل و انتقال فیش ثبت نام تلفن همراه از طریق وکالتنامه:
نقل و انتقال فیش تلفن همراه از طریق وکالتنامه اغلب موجود بروز مشکلاتی برای انتقال دهنده خواهد شد و صرفاً باید از طریق واحدهای اجرایی شرکت مخابرات (امور مشترکین) صورت پذیرد.

به کلیه مشترکین گرامی توصیه می شود، برای خرید و فروش و نقل و انتقال تلفن همراه خود یا فیش ثبت نام، به دفاتر امور مشترکین تلفن همراه مراجعه نمایند .

شرایط کنترل و مزاحم یابی تلفن همراه :

برای کنترل ومزاحم یابی تلفن همراه مشترک باید ضمن مراجعه به مشترکین تلفن همراه تاریخها و ساعات انجام مزاحمت را اعلام تا نسبت به بررسیهای لازم اقدام گردد.

دایری مجدد تلفنهای تخلیه شده :

برای اینکار مشترکین ابتداعا به واحد مشترکین مبدا مراجعه و پس از بررسیهای لازم در صورت عدم وجود منع قانونی با اخذ هزینه ها نسبت به دایری مجدد تلفن اقدام گردد.

وصل تلفنهای همراهی که به دلیل بدهی قطع می باشد:

برای وصل مجدد این تلفنها مشترکین محترم باید پس از پرداخت آخرین قبض صورتحساب قبض پرداختی را به یکی از واحدهای مشترکین تلفن همراه ارائه نماید.

وصل تلفنهای همراهی که به دلایلی غیر از بدهی قطع شده اند:

در این حالت چنانچه قطع به دلایلی قضائی یا بازرسی یا مدیریتی بوده باشد باید مشترک

نسبت به رفع مشکلات از طریق مرجع اقدام کننده اقدام نماید.

پیام های شنیداری :

در مواقعی که مشترک علی رغم شماره گیری صحیح بدلایلی موفق به برقراری ارتباط با مخاطب مورد نظر نمی شود پیامهایی حاوی علل عدم موفقیت بشرح زیر ارسال می گردد:

1/14ـ برقراری ارتباط در حال حاضر مقدور نمی باشد (این پیام در مواقعی ارسال می شود که تلفن مقصد به علت بدهی یا به درخواست مشترک قطع و یا تلفن همراه تماس گیرنده یکطرفه باشد)

2/14ـ دستگاه تلفن مورد نظر خاموش است (زمانی که مشترک مقصد تلفن خود را خاموش نموده است)

3/14ـ در حال حاضر تمامی مسیرها به سمت مشترک مورد نظر اشغال می باشد (این پیام هنگامی ارسال می شود که مشترک مقصد در محل پرترافیک می باشد)

4/14ـ مشترک مورد نظر در دسترس نمی باشد (این پیام حاکی از آن است که مشترک در مکانی قرار دارد که خارج از پوشش شبکه تلفن همراه می باشد

5/14ـ شماره مورد نظر در شبکه موجود نمی باشد (این پیام برای مواقعی است که شماره مورد نظر تخلیه شده و یا هنوز دایر نشده است در مواقعی که سرویس انتقال دهنده فعال شده و به یک شماره غیرمعتبر انتقال داده می شود نیز این پیام شنیده می شود در حالی که تلفن همراه مورد نظر تخلیه نشده است و دایر می باشد)0

پیام های صفحه نمایشگر :

پیام های صفحه نمایشگر متناسب با نوع گوشی و مدل آن متفاوت است که مفاهیم آن نیز مخصوص همان گوشی تلفن می باشد این پیامها در دفترچه راهنمای هر گوشی بطور مشروح توضیح داده شده است

برخی پیامهای مهم صفحه نمایش عبارتند از:

No Service 1ـ خط تلفن همراه توسط مخابرات قطع و فاقد مجوز مکالمه می باشد

Card rejected
2ـ سیم کارت سوخته است

Insert simcard
3ـ احتمالاً سیم کارت سوخته است یا کارت به درستی جا نخورده است

Only emergency call
4ـ گوشی فاقد سیم کارت و یا سیم کارت سوخته است

Sim error
5ـ گوشی مورد استفاده در شبکه معتبر نیست

Insert pin code
6ـ رمز pin وارد شود

No network
7ـ نبود پوشش تلفن همراه و یا اشکال گوشی

Card error
8ـ سیم کارت به صورت اشتباه در دستگاه قرار گرفته است


درخواست رومینگ با کشورهای طرف قرارداد:
سرویس رومینگ در حال حاضر با کشورهای عربستان ـ کویت ـ امارات ـ اتریش و لیختن اشتاین وجود دارد و نحوه درخواست آن بشرح ذیل میباشد :

1ـ مراجعه مشترک یا وکیل قانونی با ارائه کارت شناسایی معتبر

2ـ آخرین قبض پرداختی

3 تکمیل فرم مربوطه

تبصره 1: (چنانچه مشترک در فرم درخواست مبلغ رومینگ را بیش از 200 دلار درخواست نماید باید معادل ریالی آن را به حساب شماره 90124 بانک ملی شعبه مخابرات تهران پرداخت و قبض مربوطه را ارائه نماید . بدیهیست چنانچه مکالمات وی کمتر از میزان تعیین شده باشد به حساب بستانکاری مشترک منظور خواهد شد)

تکمیل فرمها

صدور قبض المثنی :

قبوض المثنی برای مشترکینی که به هر عنوان قبوض خود را مفقود نموده اند درواحدهای

مشترکین تلفن همراه که امکانات مکانیزه (کامپیوتر و پرینتر) دارند صادر میگردد.